【精品文献】客户关系管理(CRM)

本文档由 小小八 分享于2011-12-15 10:47

【精品文献】客户关系管理(CRM) .........................文章简介:客户关系管理(CRM) 2008-04-23 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contac..
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