客户服务管理-销售市场营销管理

该文档内容包括客户服务管理基础理念，竞争通信企业的客户服务，通信企业客户服务的内涵及构成要素，通信企业客户价值分析，客户服务的客户满意和客户忠诚度，客户服务质量提升的手段和途径，基于客户关系管理的客户信息管理，电信客户服务管理平台，客户服务信息的挖掘的方法，客户服务管理体系。