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零售企业中,每一位和顾客打交道的人都代表着企业的形象。顾客对企业的印象,最直观、最主要的因素就是对的看法和印象。在顾客眼中,每一位企业,不管是总经理来是清洁员,其一言一行、一举一动,无不代表着企业的形象。每一位能映入顾客眼帘的都要深刻理解这一道理。只要我们还穿着企业的工作服装,无论下班与否,不但代表着个人的形象,还都代表着企业的形象。
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第3章 了解
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——卡尔•阿尔布莱卡特——摘自贝西•桑德斯的《传奇的服务》 ——摘自贝西•桑德斯的《传奇的服务》 ——“感谢主,今天是星期五”连锁店的座右铭 服务营销追求的最终目标是实现顾客满意和忠诚,而要想达到这一
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