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超市顾客服务规范制度.docx
超市顾客服务规范制度超市顾客服务规范制度超市顾客服务规范制度
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NIKE顾客服务标准 起跑线.ppt
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销售定义 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售 销售 就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有 形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客 户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特 别利益。 编辑本段销售技巧 编辑本段 销售技巧 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。<br />
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。<br />
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。<br />
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选 择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。 编辑本段销售技巧 ： 编辑本段 销售技巧： 接待技巧至关重要 销售技巧 “顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营 业员的商业功底。 作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛
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如何做好顾客服务.ppt
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顾客服务号码牌遗失登记表顾客姓名联系方式证件号码车牌号码证件号码遗失号码牌配对号码牌已收回遗失号码牌配对号码牌未收回说明： 顾客签字： 课长： 接待员：顾客服务号码牌遗失登记表编号：000001证件1
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星巴克提供顾客服务的思考.doc
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