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长城物业顾客服务手册(2009 标准版).pdf
顾客服务手册运作管理体系（C 内部资料请勿外传 （2009 标准版）目 1.物业服务中心组织架构 01 2. 顾客服务管理指引 02 3. 顾客服务关键过程控制 05 4. 客服主管/客服助理例行工作
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XX餐饮公司门店运营管理手册【含门店员工手册、人力资源管理手册、顾客服务手册等五大手册,一份非常好的专业参考资料】16.pdf
XX餐饮公司门店运营管理手册【含门店员工手册、人力资源管理手册、顾客服务手册等五大手册，一份非常好的专业参考资料】
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深圳某连锁超市卖场收银主管(收银员)管理营运手册-工作职责、流程+顾客服务.doc
收银作业是超市销售服务的一个重要环节。收银台是超市商品、现金的“闸门”，超市的门面，收银员提供给顾客的服务质量是决定顾客回头率的关键。因此，收银管理在整个门店的营运过程中起着重要的作用。收银主管是一个
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中国沃尔玛超市顾客服务策略分析.pdf
内容提要顾客服务是零售企业经营活动中的一个重要内容。在当今激烈的市场竞争中，顾客已经成为企业最为重要的资源。能够掌握住这一资源的零售企业就掌握了主动权。随着超市这种零售经营方式在我国的普及，经过了不同
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中国沃尔玛超市顾客服务策略.pdf
沃尔玛顾客服务流程与投诉处理3．1 顾客服务流程与标准 3．1．1 售前服务 售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销（代理）商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通过程中，提供
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连锁超市顾客服务与投诉处理.ppt
2012-2-9Alantan 12012-2-9 Alantan 22012-2-9 Alantan 3顾客分类按时间划分按处所位置划分过去型顾客现在型顾客未来型顾客外部顾客内部顾客显著型顾客隐藏型
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汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份，其中回收有效问卷204份，有效问卷回收率为85％。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上，通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型，对调查数据进行统计分析，
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系，探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响，分析汽车维修服务中存在的问题，针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词：汽车维修，服务质量，顾客满意
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COPC顾客服务提供商标准.ppt
简介提纲COPC绩效管理体系介绍 COPC顾客服务提供商标准合规性评估 类别1.0-4.0 展示文件1 术语表 COPC绩效管理体系介绍Clients 客户 VMOs 供应商 管理组织 顾客服务提供商
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超市顾客服务管理作业规范.doc
超市实用指导工具书—顾客服务篇顾客服务管理作业规范北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录 TOC 3---服务就是要让消费者满意3第一章 顾客服务宗旨 5第二章 顾客服务原则 6第三章 客服经
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饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究.pdf
天津商业大学硕士学位论文饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究姓名：杨亚芹申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：王文君20090501摘要中文摘要服务质量是饭店赖以生存的法宝，饭店通过向
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向豆丁求助：有没有优良顾客服务?

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