基于数据挖掘的客户关系管理研究

硕士研究生毕业论文论文从客户关系着手，通过分析客户生命周期、CRM内涵，以及对比分析企业管理模式，深刻剖析了CRM的核心思想，并依此探讨了我国企业CRM实践的方法；通过把CRM应用在“诺兰模型”中定位于数据期，明确了数据处理在CRM中的重要作用，进而论证了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用；通过分析现有CRM体系结构，并融合本文所有理论分析和研究成果，重点构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构；最后，以实际案例为背景分析了基于数据挖掘的CRM在我国某城市商业银行的应用，论证了本文的理论研究成果。