[工作计划]CRM客户关系管理关注的三大焦点

[工作计划]CRM客户关系管理关注的三大焦点CRM 客户关系管理关注的三大焦点来源： 阿里学院 |发布时间： 2010-11-17 11:29:04 |浏览次数： 64 |收藏数：0现在企业都在谈客户关系管理，那么这个 CRM 到底其关注的是什么?能够给 企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把 CRM 所关注的内容概括为三句话，即客 户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM 软件的功能设计，也是从这三个方 面展开的。 那作为客户关系管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面笔 者结合自己的项目管理经验，为大家揭开这个谜底。 谜底一：CRM 如何提高客户的盈利性。 利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户部能够给企 业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的 满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡..