客户关系管理心得

这几年，一直在和客户打交道，客户到底是什么，他们在想什么，需要我们做什么，这些问题一直困绕着我们。但经过几年的实践，发现做好客户关系管理并不是一件容易的事，有时候会让你付出血的代价。做好客户关系管理，表明你已经从一个销售代表 销售员 提升到了客户顾问的角色了。以下总结几点实用的经验供大家分享：一、树立正确的服务观念记得我开始的时候，什么都不懂，接到客户的电话时一问三不知，只要边接边问旁边的同事，然后给客户作解释，这一过程足足让我坚持了15天。经过不断的电话询问和不断的解答，我对客户遇到的各种问题也