北大版客户关系管理实训报告：一对一营销角色扮演

北大版客户关系管理教材，李海芹主编，课程配套一对一营销角色扮演实训设计，每组填写一份报告。根据班级学生人数，每个组3人或4人，3人一组的设计：客户、服务人员和观察员各一人；4人一组的设计：客户、服务人员各一人，观察员两人。