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服务营销案例分析
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汽车后市场企业"酷车库汽车会所"服务营销策略研究.pdf
对外经济贸易大学硕士学位论文汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略研究姓名：赵超颖申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：熊伟20070401提要“汽车后市场”也称为汽车服务市场，它是指汽车在
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服务营销.ppt
第一章服务营销概论第一节 服务营销及其地位一、服务1、服务的含义菲利浦科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动和利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系
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民生银行中小企业金融服务营销管理模式.ppt
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德恒律师事务所深圳分所服务营销策略研究.pdf
内容提要我国经济持续增长，推动了律师行业的迅猛发展，同时，作为服务营销的律师行业的竞争也日益激烈起来。因此，研究律师事务所营销策略，成为现阶段重要工作内容之一。 德恒律师事务所深圳分所（以下简称：“律
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服务营销管理.ppt
主讲人：吴洪刚二四年四月四日目目录录Part Part1：服务营销概述 ：服务营销概述Part Part2：服务质量管理 ：服务质量管理Part Part3：服务期望与感知 ：服务期望与感知Part
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服务营销2010-10.ppt
服务营销地质大学江城学院陈蓉企业运营的目的是什么？创造最大的客户价值。怎么样才能盈利呢？Dell:我们根据客户的需要帮他定制电脑。上海大众：我们买POLO，是根据客户的喜好，帮你生产你需要的颜色。IB
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银行柜面服务营销技巧.ppt
讲师：黄朝迪教授 第一讲 商业银行柜员的角色定位 第二讲 商业银行柜面服务细节管理 第三讲 商业银行柜面服务技巧指引 第四讲 商业银行柜面营销技巧 第五讲 商业银行内部爆料关于今天的课程—— ——我们
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服务营销课程教学PPT课件.ppt
销第一章服务营销导论•教学目的：• （1）知识性目的：了解服务的概念、服务营销的演变、服务营销组合、服务营销管理过程。• （2）能力性目的：能正确理解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析
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四川挖掘机代理商服务营销问题探讨--C公司实施差异化战略服务营销剖析.pdf
一、本文通过对四川挖掘机市场中C公司的差异化战略-服务营销的深入剖析研究，找到其中存在的问题，寻求解决之道。对四川挖掘机代理商的战略发展提供参考。谁建立自己的差异化战略一服务营销，谁就在将来的市场中获得长期的竞争优势。 二、本文的基本思路和逻辑结构本文采用了规范分析和实证研究相结合的分析方法。 第一章介绍了国内挖掘机行业以及四川市场的现状和趋势。认为挖掘机行业跟国家基础设施建设投入周期紧密相连。从经济环境、竞争对手和客户特点出发，笔者分析认为在当前市场竞争状况下，挖掘机代理商采用服务营销作为差异化战略是非常有必要的。第一章同时也对2004年4月国家的宏观经济调控对挖掘机行业的影响和意义作了分析，具有现实意义。 第二章先从三种战略思想中，分析差异化战略在挖掘机代理商中运用的必要性，然后论述了服务营销在挖掘机行业中的特点、目的，以及如何有效地进行服务营销。并对四川市场上挖掘机代理商目前服务的类型进行了分析。给予四川挖掘机市场采用服务营销作为差异化战略是能够获得竞争优势的理论支撑。 第三章主要阐述了挖掘机代理商如何运用服务营销来降低市场波动的风险。从挖掘机行业本身的特性出发，以产品的利润寿命周期和吸收率的角度，阐述了服务营销对市场波动风险的抵御能力。并分析了当前四川市场挖掘机代理商的利润结构，以及如何获得服务收益。 第四章笔者以C公司的差异化战略-服务营销作为案例，深入剖析了其特点、作用，以及在执行中的困境。并结合MBA课程学到的知识，从员工满意、授权、服务修复等方面做出了理论性的思考，探索解决之道。 第五章笔者结合挖掘机行业的特点，阐述了要想获得长期竞争优势、客户满意和客户忠诚，服务营销应该是挖掘机代理商的发展方向。通过对服务利润链思考，笔者对四川挖掘机代理商的服务营销问题进行了一些探讨。
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服务营销学全套习题含答案(大学期末复习资料.doc
第一章服务与服务营销 一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。） 1.服务区别于有形产品的最显著特点是 A.无形性B.不可分离性 C.
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