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[管理学]
服务营销考试题目
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[管理学]服务营销考试题目
(一)单项选择题 1.服务管理脱胎于二十世纪中叶以( a. 服务业 2.( b. 制造业 c. 农业 )为主的管理科学。 d. 手工业
)首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
a. 服务业的客观蓬勃兴起 b. 科学技术的迅速发展 c. 信息技术和新技术层出不穷 d. 企业间竞争的内涵的深刻转变 3. 下列关于关系营销的说法错误的是( )
a. 自 20 世纪 70 年代以来,关系营销悄然兴起 b. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上 c. 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素 d. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为。 4. 1960 年,美国市场营销协会(ama )最先给服务下定义为( a. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感 b. 直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知 活动 c. 可被独立识别的不可感知活动,为消费者或工业用户提供满足感,但并非一定要与 某个产品或服务连在一起出售 d. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动,通常(但并非一定)发生在 顾客与服务的提供者及其有形的资源、 商品或系统相互作用的过程中, 以便解决消费者的有 关问题。 5. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别,但从其本质上看,都认为 ( ) a. 服务是用
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服务营销考试题目
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Doc-9SWUU7;本文是资格/认证考试中教师资格考试的表格模板参考范文。正文共9,235字,word格式文档。内容摘要:单项选择题,服务管理脱胎于二十世纪中叶以()为主的管理科学,多项选择题,单项选择题,多项选择题,单项选择题,多项选择题,单项1A,单项选择题,多项选择题,单项选择题,关系营销是
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