[管理学]服务营销考试题目

[管理学]服务营销考试题目（一）单项选择题 1．服务管理脱胎于二十世纪中叶以（ a. 服务业 2.（ b. 制造业 c. 农业 ）为主的管理科学。 d. 手工业）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。a. 服务业的客观蓬勃兴起 b. 科学技术的迅速发展 c. 信息技术和新技术层出不穷 d. 企业间竞争的内涵的深刻转变 3. 下列关于关系营销的说法错误的是（ ）a. 自 20 世纪 70 年代以来，关系营销悄然兴起 b. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上 c. 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素 d. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为。 4. 1960 年，美国市场营销协会（ama ）最先给服务下定义为（ a. 用于出售或者是与产品连..