电信客户关系管理系统的分析与实现
本文档由 张朝坤 分享于2010-06-05 09:04
GIS-CRM的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务,与客户关系密切的行业,如电信、金融、保险、零售等等。电信运营商实施CRM的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析,寻找其中的规律和趋向,从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理,达到挖掘客户的潜在价值,降低销售和管理的成本,赢得更多的价值客户,并提高客户的忠诚度和满意度的目的。作为一种经营思想,GIS-CRM既可以帮助电信运营商准确发现价值客户的需求,及时推出有针对性的业务,通过高满意度的服务来维持住客户,尤其是一些可以带来高回报的大客户;又可以帮助企业树立起“用户至上,用心服务”的经营理念,使全体员工的服务意识得到质的飞跃;还可以帮助企业通过制度变革和流程再造(BPR),使各部门之间协同工作,简化流程,提高效率,最大程度..
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