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丰田TSM(Toyota Customer Service Marketing)售后服务制度文件 全.pdf
TSM(Toyota Customer Service Marketing)是丰田在全球统一针对经销商售后服务的评估标准,内容涉及了基础设施、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等,共计168个评估项目,其中重要项目42项.通过评估要求重要项目必须全部通过,总分达到85%以上。通过TSM认定是对经销店售后服务管理水平和客户服务能力的认可,只有各方面非常优秀的经销店才能通过严格的TSM认定评估。 丰田TSM(Toyota Customer Service Marketing)文件范本 1 预约管理制度 2 业务接待标准规程 3 派工管理规程 4 质量检验工作规程 5 服务交车工作规程 6 财务部工单审核管理制度 7 维修车辆移动规定 8 安全生产规章制度 9 紧急逃生程序 10 危险品管理规定 11 设备操作规程汇编 12 售后部岗位职责汇编 13 保修业务管理规定 14 B/O零件订货管理规程 15 PHASE-IN和PHASE-OUT管理标准 16 零件报废管理制度 17 零件到货期变更处理规定 18 零件特别订货管理规定 19 行政综合管理条例 20 服务跟踪回访管理制度 21 客户关系部组织机构及岗位描述 22 环境管理工作组织机构及岗位描述 23 投诉处理流程及原则&重大投诉规避措施 24 PDS操作规程 25 库存商品车管理规定 26 销售交车工作规程 27 客户服务专项资金管理办法 28 员工职业发展规划细则 29 经销店业务改善组织及岗位描述..
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