大数据时代星级酒店客户关系管理探析
本文档由 mameiyi1990 分享于2019-03-01 11:34
摘要:随着酒店业日益激烈的竞争,标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求。信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系,酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争,而是客源的竞争。利用大数据对客户信息进行整合、分析,制定策略吸引、维护顾客,已成为酒店
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