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售后服务管理
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洋品牌hold不住,售后服务管理亟须升级.pdf
洋品牌hold不住，售后服务管理亟需升级！ 一直在中国备受推崇的洋品牌突然进入“多事之秋”：古驰“虐工门”、西门子“冰箱门”、沃尔玛的“猪头门”……洋品牌hold 不住，说明中国对跨国公司的态度更趋于
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洋品牌hold不住,售后服务管理亟须升级.doc
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【论文】北京庆洋汽车4S店售后服务问题研究.pdf
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奥迪品牌售后服务管理体系.doc
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品牌汽车售后服务管理优化研究.pdf
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某品牌汽车销售--售后服务管理条例之十七--经销商备件订货管理.doc
经销商备件订货管理1范围对经销商备件的订货及销售工作进行规定，适用于开展备件业务工作的管理。2管理内容2.1备件供应、采购及销售的原则2.1.1一汽-大众备件供应的原则2.1.1.1一汽-大众备件科向
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某品牌汽车销售--售后服务管理条例之三--经销商岗位设置要求及人员任职管理.doc
某品牌汽车销售--售后服务管理条例之三--经销商岗位设置要求及人员任职管理
1范围
对经销商岗位设置、人员任职条件及审批程序进行规定。
适用于经销商管理人员及技术人员任职管理。
2管理内容
2.1岗位配备要求
2.1.1服务总监：1名
2.1.2服务经理：1名
2.1.3服务顾问：每名服务顾问负责每天接车15台以内
2.1.4索赔员：1名（年索赔量超过2000台次，设2名）
2.1.5索赔件管理员：1名
2.1.6用户管理员/IT信息员：1名（日维修量超过60台次时设专职，不足60台可由服务顾问兼任）
2.1.7技术经理：1名
2.1.8工具/资料管理员：1名
2.1.9质量检查员：1名
2.1.10内部培训员：1名（可由技术总监兼任）
2.1.11维修人员：每名维修人员平均每天维修车辆2.8台次
2.1.12备件经理：1名
2.1.13备件销售计划员：1名
2.1.14备件仓库管理员：1名
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某品牌汽车售后服务管理条例之一01经销商基本概念.doc
经销商基本概念1范围对一汽-大众经销商的基本概念进行描述，适用于对一汽-大众与经销商间关系的理解。2管理内容2.1经销商概念2.1.1一汽-大众特许经销商（3S）一汽-大众销售有限责任公司授权在指定区
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某品牌汽车销售--售后服务管理条例之十二--售后服务核心流程.doc
售后服务核心流程1范围对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准化服务的管理。2管理内容售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节进行管理，即预约、准备工作、接车/制单
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大众品牌汽车售后服务管理2009.doc
21世纪，作为支柱产业的汽车工业必将推动我国在加入wTO后巨大的潜在
需求，汽车售后服务业也将高速发展，品牌售后服务逐渐成为汽车维修业的主要
力量，也会逐渐成为汽车生产厂家新的利润增长点。如何做好售后服务，是每个
＼
汽车生产厂家都十分重视的问题，售后服务管理对提高品牌汽车市场占有率和服
务占有率也发挥着极为重要的作用。本文通过研究一汽一大众汽车有限公司汽车
售后服务管理的重要环节，总结出一汽一大众售后服务管理获得成功的真正原因，
为今后售后服务管理的发展提出了科学建议，这对于我国大力发展自主汽车工
业，选择合理的售后服务管理模式，实现自主汽车工业及售后服务业可持续发展，
具有重要的现实意义。
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