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某品牌汽车销售--售后服务管理条例之十二--售后服务核心流程

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本文档由 ＝资料大全＝ 分享于2011-01-24 19:06

1 范围对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准化服务的管理。2管理内容售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节进行管理，即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐、电话跟踪七个环节，对每个过程提出标准的工作内容及要求。见下图：
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汽车 售后 服务 管理 条例 售后服务 核心 流程 销售
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售后服务 管理条例 流程 核心 预约 用户
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