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市场营销书籍集萃0020-与客户沟通的技巧.pdf
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【精品PPT】客户管理实务.ppt
【学习目的与要求】通过本章的学习，要求学生掌握客户与客户管理的基本概念，了解客户管理的任务与内容，掌握进行客户管理的方法。 第一节 客户的概念 客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，很多企业将“客户
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客户关系管理PPT300页.ppt
CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材：《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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