平衡记分卡理论与实战

平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量： 顾客满意度：顾客怎么看我们 财务状况：股东怎么看我们 内部运营：如何改善流程 学习和创新：如何提高应变和持续改进能力 这四个方面的因果关系如图 2 所示：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务份额。 图2 平衡记分卡四个方面的因果关系 平衡记分卡的实施过程 图3 平衡记分卡的实施过程 平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环： 1.确定战略愿景 澄清愿景 取得一致 2.沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩 平衡记分卡与绩效管理系统的要素 作者：秦杨勇 来源：博锐管理在线 实施平衡记分卡与绩效管理主客观上都要求有一些内部和外部条件支持和保证，其中有一些是必不可少的。全面预算管理、流程优..