超越客户满意,实现客户忠诚

超越客户满意,实现客户忠诚超越客户满意,实现客户忠诚［管理科学］闫燕燕　　约3664字　　[摘要]通过对客户满意与客户忠诚的概念进行了界定，分析客户满意与客户忠诚之间的关系，用布尔逻辑式表示为：客户忠诚=客户满意*持续性购买，并提出只有客户忠诚才能导致客户持...