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第四章客户关系管理战略实施

355阅读 4顶 15人收藏 47页紫欣_302上传 举报/认领 合伙人(招募中) 展开

本文档由 紫欣_302 分享于2009-02-04 18:33

客户关系管理的策略主要在于维持现有客户，而不是一味地争取新客户。衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是企业的客户保持率、客户
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客户关系 管理 客户 CRM 战略 矩阵 潜力 价值 份额 生命周期
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客户关系管理 战略 客户 投诉 客户关系 实施
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