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第18章客户关系管理

38阅读 10人收藏 11页紫欣_302上传 举报/认领 合伙人(招募中) 展开

本文档由 紫欣_302 分享于2009-02-04 18:13

了解客户关系管理的含义和CRM模型的构成¸ 4¸ 了解CRM项目的实施过程 客户关系管理¸ 一、客户关系管理的含义¸ 在三个不同层面对CRM概念的理解
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客户关系 管理 CRM 顾客 信息系统 价值 需求 货币 竞争力
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客户关系管理 crm 顾客 联系人管理 关系管理 产品价值
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