A10_客户关系管理软件系统(11市营)

目 录。一、CRM软件系统模型 二、CRM软件系统的组成。三、CRM功能模块。附一、CRM的运用示例。1。蝴蝶效应：一次微笑改变美国历史。2。上海金丰易居CRM案例分析。?上海金丰易居是集租赁、销售、装。璜、物业管理于一身的房地产集团（。?展会 样板间 OUT！。3。上海金丰易居CRM案例分析。? 实施效果。◆ 思考题：金丰易居的CRM如何创造。4。学习目标。? ? ?。掌握一般客户关系管理软件系统的模型 了解客户关系管理信息系统的结构与功能 理解信息系统与客户关系管理的关系。5。CRM家族的发展足迹。联系人管理。1991 1993 1995。6。一、CRM软件系统模型。7。CRM软件系统的脚注。? ?。客户关系管理的宗旨：在适当的时间通过适当的。? ? ?。CRM只是辅助工具，关键是人 以客户为导向 ★ 例：买脚踏车的故事?? 口碑比我们想像的重要..