客户关系管理(第2版) 第10讲 CRM系统实施方法研讨

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本文档由大笨熊分享于2010-08-08 09:41

共10讲，包括企业运营变革的客户战略,企业信息化的客户导向，CRM基础：客户营销与客户关系,CRM定义：理念、模式和方法，CRM与核心竞争力及文化建设,CRM与组织重整，CRM与业务流程再造,CRM软件系统与应用，CRM与企业级管理系统的整合,CRM系统实施方法研讨等内容。第10讲 CRM系统实施方法研讨

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