[经管营销]长城汽车-2011年4S店销售标准流程培训0120BA

[经管营销]长城汽车-2011年4S店销售标准流程培训0120BA2011长城汽车4s店销售标准流程培训2011.01.20-f.m.c.1/71客户 我们的食物在哪里？2/71抢客户——营销的核心话题• 客户是我们赖以生存和发展的唯一资源，稀缺，必须抢！ • 在现实的市场条件下，我们不能守株待兔、坐以待毙，必 须主动出击！ • 要学会聪明地抢客户、占市场抢3/71课堂须知4/715/71流程关键词• 客户接待：带给客户愉快的心情，与客户建立良好 关系 • 提供咨询：充分挖掘并确认客户需求，建立客户信 任感 • 车辆展示：解答疑惑，体验性能，给与购买信心 • 达成协议：打消客户疑虑，增强其信心 • 交车验车：兑现承诺，为客户提供完美的购车过程 • 售后跟踪：塑造满意的终身客户6/..