客户服务问题管理（课件）

本文是於军老师《客户服务问题管理》培训讲座的课件。本培训讲座对客户服务问题管理的十大定律、十大模式、十大解决模式，以及服务意识的挑战与转变、顾客感知价值与体验、“惊叹”服务等内容进行了详细讲解，对从事客户服务与管理的人员是一份很好的借鉴参考资料。