[经济/管理]客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销
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xhf[经济/管理]客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销/>客户关系管理〔 客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销 〕的基础:<br />数据库营销作为本世纪 90 年代一种方兴未艾的营销形式,包含了关系营销的观念,着重于 给顾客提供全方位的持续的服务,从而和市场建立长期稳定的关系;同时和现代信息技术、网 络技术相结合,利用计算机信息管理系统(MIS)来充分的建设和利用客户数据库,而且,强大 而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。 1.未来的顾客服务模式与 CRM 的运用 顾客服务模式的变化 忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源,国外,93%的公司首席执行官认为"顾 客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客,满足 消费者个性化地需求,和顾客建立互..
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