赢望咨询:客户关系管理
本文档由 winfaith 分享于2011-07-03 10:47
领先的企业深知建立一个强大的客户基础的重要性,因为这些客户不但具有很高的忠诚度,并给公司带来巨大的利润,同时也将成为企业的最好推广、宣传手段之一。可是您了解您的客户吗?您能预先感知他们多变的需求吗?您知道他们喜欢怎样与您互动吗?他们是否是您品牌的忠实拥趸,还是会轻易转向您的竞争对手?在价格敏感的环境下,客户对服务,便利,个性化的沟通有着更高的要求。通过研究客户终身的消费行为,您可以与其建立牢固的关系并增加其忠诚度。赢望提供战略性的客户关系管理(CRM)咨询服务以及解决方案,助您通过多渠道向客户提供激发其兴趣的、始终如一的客户体验,以促进您的企业成长并提高收益。赢望认为 CRM 是一个转型的过程,而不是只是一个简单的目标。企业必须将关注的重点从产品和渠道转向客户。这意味着更有效的疏理、整合您企业的营销、销售和客户服务职能。
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