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饭店管理知识
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涉外旅游饭店管理
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“BusinessHospitality English Training Expert” Market Leader Hotel RestaurantGroup Call: 400-670-91 9
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连锁酒店运营汇编手册连锁酒店快捷经济宾馆饭店制度资料.pdf
文号目录 文号目录 文号目录 文号目录
1、关于重大事件报告制度（运字 07第 003 号）
2、关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规 （运字 07第 004 号）
3、运营部操作流程汇总 （运字 07第 005 号）
1) 客服投诉处理流程
2) 特殊客人名单确定流程
3) 服务手册配送流程
4) 客人遗失家宾卡后补卡操作流程
5) 总查、专项检查流程
6) 暗访流程
4、关于风险防范检查的规定（运字 07 第006号）
5、关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知（运字07 第 007号）
6、关于招行如家联名信用卡操作指南的通知（运字07 第 009号）
7、如家酒店连锁酒店促销审批原则 （运字 07第 011号）
8、关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知 （运字 07第 013 号）
9、关于新店营业收入录入 PMS系统的规定 （运字 07第 014 号）
10、关于城区配合开发部门考察新项目的若干规定 （运字 07第 015 号）
11、关于酒店开荒费用申请和使用的规定 （运字07 第 017 号）
12、关于酒店法人印鉴章授权使用的通知 （运字07 第 018 号）
13、关于店长离任交接和专项审计的补充规定 （运字 07第 019 号）
14、关于执行 404 相关整改流程的通知 （运字 07第 020号）
1) 订单管理流程（总部采购/新店订单）
2) 订单管理流程（各门店/已开业店补货订单）
3) 酒店采购物品收货流程
4) 酒店采购物品发货流程
5) 酒店采购物品存货保管流程
6) 酒店餐饮原材料入库流程
7) 酒店餐饮原材料出库流程
8) 酒店小商品入库流程及出库
9) 中央采购物品差异处理流程
10) 如家休闲房推广规则
15、关于项口开发宣传资料摆放标准的规定运字07第021号
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饭店业人力资源管理.ppt
饭店业人力资源管理第二版（美）玛丽L.谭克（Mary L.Tanke 录第一篇人力资源规划和组织 第一章 现代人力资源管理导论1.1 人力资源管理定义1.2 人力资源管理的历史演变1.3 人力资源管理
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第　１　页现金收支登记卡两个，两三个我几分钟后就回来。房务员在房间里发现两，只袜子，但不成对。美国鲍鱼，大鲍鱼鲍鱼汤在、飞机或车等交通工具上（车、船、飞机上服务员对旅客用语）欢迎（上车、上船、登机）！
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天津商业大学硕士学位论文饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究姓名：杨亚芹申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：王文君20090501摘要中文摘要服务质量是饭店赖以生存的法宝，饭店通过向
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1122员工礼仪规范3311、我们的学习目标 、我们的学习目标22、礼仪的含义 、礼仪的含义33、办公室礼仪 、办公室礼仪44、男女员工仪容仪表要求 、男女员工仪容仪表要求55、行为礼仪 、行为礼仪6
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