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酒店服务意识技巧态度培训.ppt
——指对酒店服务员的职责、义务、规范、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的敏感意识。顾客流失的原因失去客户的百分比：1%死亡、3%搬走了 4%自然地改变了喜好 5%在朋友的推荐下换了公司、9%
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酒店服务意识.技巧.态度培训
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主讲：李穗德工作态度 人才评价标准： 一是能力，二是态度 人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人
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