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特色酒店案例整理ppt课件.pptx
特色酒店案例整理ppt课件
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客房培训知识 宾馆培训连锁酒店资料.ppt
1、客房介绍
2、客房基本知识
3、客房质量标准
4、对讲机、钥匙、布草、易耗品管理
5、工程、安全、工具介绍
6、检查要点
7、客房特别注意事项
客房占酒店总建筑面积的80%以上
酒店规模是以客房数量为标准的
客房是经济收入的重要来源90%以上
客房是经济型酒店为宾客提供的最主要和重要的产品
客房服务是酒店质量的重要标志
客房服务和管理直接影响全酒店的管理
提高客房服务质量,满足顾客需求
客房是酒店的主题部分。客房是酒店必不可少的基本设施。客房部门负责酒店所有客房的清洁和保养工作,配备各种设备,供应各种生活用品,并且提供多样的服务项目,方便住店客人,为客人创造一个理想住宿环境。
客房部还负责整个酒店公共区域的清洁和保养工作,使整个酒店在任何时候皆处于常新、舒适、优雅宜人的状态。酒店客房管理 客房清洁流程 客房员工培训 客房打扫计件 客房消毒制度 杯具消毒操作 毛巾布草洗涤 客房地毯污垢 大理石洗手间
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修订日期:20年月日XXX店建设方案编制人:XXX (电话号码)版本启用日期:2009年10月编写说明工程经理: (签名)投资发展负责人: (签名)投资发展部经过审查物业原始图纸、安全鉴定等资料以及现
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人员销售是联系酒店与顾客的纽带
人员销售能够帮助顾客认识酒店,并主动解决顾客在购买中遇到的种种问题。良好的人员销售可以在顾客心目中树立酒店的形象,奠定坚实的销售基础。

人员销售克服了广告无法达到的立即购买的不足
人员销售可以直接面对顾客进行有针对性的推销,并可达到立即签订合同或确定预订的结果。
占领开发市场 激烈竞争关系 酒店顾客纽带 广告购买签单 预订签合同 销售环节关系 满意
人员销售是网络时代不可缺少的销售环节
人员销售可以利用个人之间的感情与顾客保持长久稳定的关系。满足顾客的需要。
在酒店的人员销售中,由于每次推销的功能和特点不同,销
售拜访的类型也不同,一般包括以下5种类型:
(一)试探推销
试探推销通常是初次接触顾客,是销售人员经过认真的信息分析和市场预测之后进行的试探性拜访。其目的是为了证实已获得的信息,或收集更多的信息。这种推销方式多用于开发潜在市场,联系新客户。由于试探性销售的时间较短,可以不需要预约,所以,其冒险性较大。
(二)公关拜访
公关拜访是指销售人员对酒店固有顾客进行的礼节必拜访。其目的主要是征求顾客的意见,加强酒店与客户的感情沟通。许多酒店特别将公关拜访安排在节假日或重要日期,并给客户赠送礼品。
(三)预约推销
预约推销一般是指销售人员和顾客在约定的地点和时间对某项提案进行确认或磋商。由于之前双方已有过接触,因而预约推销也叫跟进推销。预约推销的时间性很强,因为关系到双方的利益,气氛也比较严肃,它要求推销人员必须做好充分准备。
(四)呈现推销
呈现推销是销售人员向顾客介绍酒店并努力证明顾客利益的商洽过程,也是酒店销售迈向成功的关键一步。销售人员可以借此机会充分施展公关的才能和推销技巧。呈现的内容一般都是一些新产品和新项目,因此,无论对新顾客或者老顾客,多采用主动上门拜访为宜。良好的呈现效果往往一次很难成功,销售人员必须善于创造机会,争取呈现拜访的连续性和完整性。
(五)店内推销
店内推销指顾客主动来酒店进行有关合作的咨询访问。由于店内推销的偶然性,销售人员要不失时机地向顾客展开实地推销,必要时可以宴请招待,争取顾客的信任和好感。店内推销的成功几率比较高,有时可以获得直接预订。
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——77天核心管理文化综述天核心管理文化综述11 录录Chapter1概述:管理文化是什么?一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7
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前台英语培训PPT前厅部资料连锁酒店 1.I´d like to book a double room for Tuesday next week.
下周二我想订一个双人房间。酒店营销 营销资料 销售管理 销售公关 销售岗位 销售会议市场 市场营销资料 酒店协议单位 酒店销售程序
2.What´s the price difference?
两种房间的价格有什么不同?
3.A double room with a front view is 140 dollars per night,one with a rear view is 115 dollars per night.
一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。
4.I think I´ll take the one with a front view then.
我想我还是要阳面的吧。
5.How long will you be staying?
您打算住多久?
6.We´ll be leaving Sunday morning.
我们将在星期天上午离开。
7.And we look forward to seeing you next Tuesday.
我们盼望下周二见到您。
8.I´d like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10.
我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4日下午到10月10日上午用。
9.We do have a single room available for those dates.我们确实有一个单间,在这段时间可以用。
10. What is the rate, please?
请问房费多少?
11.The current rate is$ 50 per night.
现行房费是50美元一天。
12. What services come with that?
这个价格包括哪些服务项目呢?
13.That sound

向豆丁求助:有没有连锁特色酒店?

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