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硕士论文-住宅物业管理顾客抱怨问题研究.pdf
随着我国房地产业的迅速发展，加强物业管理已成为社会发展的客观需要。由于住宅物业管理的服务质量和管理水平直接关系到人民大众的居住质量和生活水平，因此，物业管理企业为顾客提供的服务水平高低就成为人们关注的焦点。 物业管理在国外发达国家和地区已有200多年的历史，而在我国则是一个新兴的行业，仅仅20多年的时间。住宅物业管理是物业管理的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。虽然在我国住宅物业管理正呈高速发展的势头，但是暴露出的问题和矛盾也很突出，较为主要的是业主对物业管理企业服务抱怨情绪严重。调查显示，对物业服务表示不满意和非常不满意的比例高达80％，因此我国物业管理企业必须开展顾客抱怨研究，以进行服务改进，提高顾客满意度。 本论文分析了业主产生抱怨的一般原因和深层次原因，阐述了顾客抱怨的行动表现以及顾客抱怨行为可能产生的后果，从企业、业主、政府三个方面提出了消除物业管理顾客抱怨的解决途径，并进行了实证分析。通过研究，深入了解物业管理服务的顾客需求，探讨顾客抱怨的行为表现，分析产生抱怨的各种原因，从而指出物业管理服务存在的不足，找到解决顾客抱怨的措施，以提升物业管理行业的服务水平，促进居民居住质...
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顾客抱怨行为和顾客抱怨管理研究--优秀毕业论文.pdf
山西财经大学硕士学位论文顾客抱怨行为和顾客抱怨管理研究姓名：王爱玲申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：樊而峻20031120顾客抱怨行为和顾客抱怨管理研究摘要在今天竞争激烈的市场环境下，顾客对服
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顾客关系管理与抱怨处理.ppt
顾客关系管理与抱怨处理 精心收集的各类精品文档，欢迎下载！
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顾客抱怨管理问题研究.pdf
顾客抱怨管理问题研究
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顾客抱怨管理(PPT 40页).ppt
顾客抱怨管理（PPT 40页）顾客抱怨管理（PPT 40页）顾客抱怨管理（PPT 40页）
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DD直营店顾客抱怨投诉管理.doc
DD直营店顾客抱怨投诉管理. 一、顾客抱怨投诉的分析. 对顾客而言，品质不佳的商品、不满意的服务以及投诉而造成的时间精力上的浪费，都对其心理造成一定的不愉快。 ...
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感动服务-顾客满意与抱怨管理.pdf
感动服务-顾客满意与抱怨管理 企业为什么重视顾客满意 -顾客满意与获利获利顾客价值顾客行为 顾客满意度 顾客满意介面顾客 需求 与 期待满意...
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ddp_-顾客服务管理解除顾客抱怨处理.ppt
ddp_-顾客服务管理解除顾客抱怨处理
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(食品包材QS管理文件表格)顾客抱怨处理单.doc
QS管理食品包装袋顾客抱怨处理单
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《顾客抱怨管理》ppt课件.ppt
《顾客抱怨管理》ppt课件
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向豆丁求助：有没有管理顾客抱怨?

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