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客户期望值管理项目成果与建议(完整版).ppt
中国移动面临服务困境和新的挑战以提升感知为导向的服务管理可能引发各种问题 面对服务困境和挑战，必须寻求服务工作的新出路 中国移动尤其应重视客户期望值管理二.研究方法论四.客户期望值测量五.结论和建议三
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客户期望值管理项目-服务厅研究0415.ppt
明镜咨询第1页客户期望值管理项目成果 客户期望值管理项目成果【【服务厅专题 服务厅专题】】明镜咨询服务满意度短信调查排队等候时长充分开启空闲座席时间微区域服务厅营业时间服务厅网点便利性服务厅沟通方式服
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大学生就业心理以及期望值调查报告.doc
大学生就业心理及期望值调查报告——以日照市大学城部分大学生为调查对象 小组成员：单凤、张雪娇、王晓媛、 指导老师：张晓琼曲阜师范大学 政治与公共管理学院 大学生就业心理及期望值调查小组 2010 年1
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客户期望值管理项目-积分活动(0515).ppt
第*页客户期望值管理项目成果【积分活动专题】第*页目录问题点表现三大运营商现有标准对比客户期望积分兑换的礼品需求积分兑换礼品送货上门时长标准对比客户期望策略建议总体情况项目阶段研究模型执行方案执行流程
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客户期望值管理项目-热线研究(0515).ppt
明镜咨询第1页客户期望值管理项目成果 客户期望值管理项目成果【【热线专题 热线专题】】明镜咨询服务满意度短信调查热线使用方式自动语音服务人工转接服务系统提示菜单播放信息时长服务热线电话外呼服务满意度短
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客户期望值管理.doc
客户期望值的管理1. 设定期望值的目的是为了降低客户的期望值。 在与客户的交流沟通中，通过提问，可以了解大量的客户信息，有利于十分准确的掌握客户的期望值，并找到其中最为重要的期望值。 工作人员对客户的
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客户期望值管理.doc
客户期望值管理电信运营商正在竞相推出“VIP 专属大客户经理服务”、“生日鲜花礼品”、“免费寄送账单”等更具关怀性的新服务。“以客户为中心”提升服务水平的理念已经获得更广泛的运营共识，但电信运营商如何
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客户期望值管理项目-WAP服务厅研究(0515).ppt
明镜咨询第1页客户期望值管理项目成果 客户期望值管理项目成果【【WAP WAP营业厅专题 营业厅专题】】明镜咨询 第2页目目录录问题点表现 三大运营商现有标准对比 客户期望WAP营业厅主页打开时长WA
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浅谈家长期望值.doc
浅谈家长的期望父母的期望在孩子的成长过程中至关重要，它是一种必不可少的教育手段，能够极大的促进孩子的成长。但期望是一把双刃剑，它即可以促进也可以阻碍孩子的学习和发展。如果期望值过高，脱离了实际，不但达
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家长对子女期望值.doc
家长对子女期望值家长对子女期望值高，一是部分家长经济、政治、文化层次较高，一心要子女照自己的遗传基因继承父母等。二是家长实施功利教育，在他们的眼里教育是作为实现物质力量的主要手段，教育孩子唯一的动机和
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