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客户期望值管理项目成果与建议(完整版).ppt
中国移动面临服务困境和新的挑战以提升感知为导向的服务管理可能引发各种问题 面对服务困境和挑战，必须寻求服务工作的新出路 中国移动尤其应重视客户期望值管理二.研究方法论四.客户期望值测量五.结论和建议三
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第*页客户期望值管理项目成果【积分活动专题】第*页目录问题点表现三大运营商现有标准对比客户期望积分兑换的礼品需求积分兑换礼品送货上门时长标准对比客户期望策略建议总体情况项目阶段研究模型执行方案执行流程
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客户期望值管理项目-热线研究(0515).ppt
明镜咨询第1页客户期望值管理项目成果 客户期望值管理项目成果【【热线专题 热线专题】】明镜咨询服务满意度短信调查热线使用方式自动语音服务人工转接服务系统提示菜单播放信息时长服务热线电话外呼服务满意度短
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客户期望值管理.doc
客户期望值的管理1. 设定期望值的目的是为了降低客户的期望值。 在与客户的交流沟通中，通过提问，可以了解大量的客户信息，有利于十分准确的掌握客户的期望值，并找到其中最为重要的期望值。 工作人员对客户的
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客户期望值管理.doc
客户期望值管理电信运营商正在竞相推出“VIP 专属大客户经理服务”、“生日鲜花礼品”、“免费寄送账单”等更具关怀性的新服务。“以客户为中心”提升服务水平的理念已经获得更广泛的运营共识，但电信运营商如何
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客户期望值管理项目-WAP服务厅研究(0515).ppt
明镜咨询第1页客户期望值管理项目成果 客户期望值管理项目成果【【WAP WAP营业厅专题 营业厅专题】】明镜咨询 第2页目目录录问题点表现 三大运营商现有标准对比 客户期望WAP营业厅主页打开时长WA
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判断与超越客户期望值.doc
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电信客户期望值管理策略研究.pdf
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向豆丁求助：有没有客户期望值?

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