按相关排序
全部格式
全部页数
时间不限
只看优质
只看可投资
展开
排序：
相关 最多阅读 最新上传
格式：
全部 doc pdf ppt xls txt 豆单
页数：
全部 1-8页 9-100页 100页以上
时间：
全部 2024年 2023年 2022年及以前
提高物业管理客户服务质量的对策研究
提高物业管理客户服务质量的对策研究
60
铁路客运服务质量的评价研究.pdf
国内图书分类号：Ｕ２９８．１国际图书分类号：３８８．１ 西南交通大学 研究生学位论文 密级：公开 年级２ＱＱ坌级 姓名王旺 申请学位级别 工程亟 专业交通运输工程 指导教师 二零一三年十一月一日Ｃｌａ
收藏到书房
38
提升X酒店服务质量的研究.doc
毕业设计（论文）提升X酒店服务质量的研究学院控制工程学院专业名称工业工程班级学号1111023学生姓名李争指导教师王庆2015年6月22日提升X酒店服务质量的研究摘 要随着人们生活水平不断的提高，我国
收藏到书房
2
提高铁路客运服务质量的思考.pdf
提高铁路客运服务质量的思考提高铁路客运服务质量的思考提高铁路客运服务质量的思考
收藏到书房
69
汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份，其中回收有效问卷204份，有效问卷回收率为85％。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上，通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型，对调查数据进行统计分析，
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系，探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响，分析汽车维修服务中存在的问题，针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词：汽车维修，服务质量，顾客满意
收藏到书房
11
旅游论文 培训工作是饭店服务质量的基础.doc
在当今社会条件下，人们对物质的需求正在潜移默化地提高，达到了更高的层次，因而对饭店产品提出了更高的要求。我们的顾客正从单一追求物质的满足走向物质和精神全方位的满意。随着市场经济向深层次发展，饭店行业也
收藏到书房
75
基于客户满意的服务质量影响因素分析与对策研究.pdf
随着人类社会经济的发展，服务业在整个世界经济中扮演着越来越重要的角色，作
为服务管理的核心的服务质量也受到各界的广泛关注。服务质量已成为企业竞争的重要
手段，提高服务质量成为企业增强其竞争优势的一种有效策略。目前，国内关于服务质
量的研究主要是采用定性研究，或直接引用现有的测评方法或模型进行定量分析，对不
同行业不同客户群的服务质量测评的分析缺乏针对性或区分性。本文从客户满意度出
发，针对移动通信业的特点，以当地移动通信企业中高端客户群为研究对象，对该客户
群的服务体系的服务质量的测评方法进行了定量研究。本论文主要的研究工作如下：
首先，对服务质量的概念、服务质量的测量方法、以及服务质量与客户满意度之间
的关系进行了阐述，并对客户满意度指数模型的理论与方法进行了介绍；其次，针对移
动通信中高端客户群的特点，提出了改进的客户满意度指数模型的服务质量评价方法，
并对模型各个评价指标的选择和调整进行了分析；同时，对根据客户满意度评价的模型
中各项影响因素确定了分析比较的基本方法；最后，对当地移动通信企业中高端客户群
的服务质量进行了实证分析，对样本数据进行了基础统计分析，并在此分析的基础上，
确定了各项评价指标的优先改进项目，并提出了该企业改进中高端客户服务质量的建
议，具有一定的现实意义。
本文希望，通过采用客户满意度指数模型研究为移动通信企业特定客户群的服务质
量的测评和关键影响因素的选择提供新的思路，从而促进移动通信企业服务的进一步发
展。
收藏到书房
1
如何提升客户满意度之二:影响服务质量的五大要素.doc
1.信赖度Reliability：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 2. 专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、
收藏到书房
65
进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究.pdf
进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究
收藏到书房
63
基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论研究.pdf
西南交通大学硕士学位论文基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论研究姓名：崔素萍申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：王慈光20100501西南交通大学硕士研究生学位论文第１页摘要在市场经
收藏到书房
63
(参考)中国邮政储蓄银行提升服务质量的对策研究.doc
中国邮政储蓄银行有限责任公司XX市分行 提升服务质量的对策研究 一、引言 当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种
  • mm
  • 热度:
收藏到书房

向豆丁求助：有没有服务质量的?

95%的用户最终下载了:
相关搜索
如要投诉违规内容，请联系我们按需举报；如要提出意见建议，请到社区论坛发帖反馈。