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电信服务营销技巧 第5章 客服人员服务营销技巧.ppt
状况：李先生使用中国电信的固定电话已经有很长时间了，近来因为要出远门，所以希望办理电话暂停从而减少不必要的费用，于是他来到了某电信营业厅。下面是李先生和营业员小张的一段对话。•张：先生，您好，有什么需
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一汽-大众经销商客户关系管理培训售后现场管理部 李刚 2010-01-12 北京 CSS服务测评体系目录 目录 像接待“家中的客人‖一样，发自内心地为顾客提供服务，让顾客有宾至如归的感觉。 我们自己、
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支付宝客服考试题库.doc
单选题，分值：2 没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是1. 经客户允许后转接 2. 直接转接 3. 客户不同意就强制转接 4. 不说话等待系统超时 单选题，分值：2 未激活账户登录名密码输错几次即
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