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美容连锁店运营手册.doc
文件名称：美容连锁店运营手册 文件编号：文件版本：编制： 审核：核准：执行日期： 录前言第一部分组织管理1 美容连锁店工作职能2 美容连锁店组织架构3 美容连锁店核心岗位职责第二部分 业务拓展4 美容
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连锁酒店全体系运营工作指南适合新开业店指导手册.pdf
第一章 酒店自购流程
一、采购管理制度
二、采购流程图
三、采购岗位职责
四、采购物资审批流程
五、采购货比三家流程
六、采购临时采购流程
七、采购物资验货流程
八、餐饮/小商品出库流程

第二章 中央统购流程
一、中央采购流程制度
二、中央采购流程图
三、中央订单管理流程（总部采购/新店订单）
四、中央采购技术支持
五、中央订单管理流程（各门店/已开业店补货订单）
六、中央采购物品存货保管流程
七、中央采购物品发货流程
八、中央采购物品收货流程
九、中央采购物品差异处理流程

第三章 开业工程采购流程
一、项目概算审批
二、方案的审批
三、采购申请的邮件申请和审批
四、采购平台生成采购订单
五、签合同、发送订单和收货
六、供应商档案维护
七、采购部付款流程、
八、工程进度付款、
九、工程材料设备付款、
十、采购部退换货流程
一、提出申请
二、退换货处理
十一、新供应商引进流程、
一）寻找供应商
二）接收报价单
三）比价、谈判
十二、采购部工程招标流程、
十三、采购部新承包商引进流程、

第四章 附表
一、申购单
二、入库单
三、出库单
四、小商品销售交接班表
五、餐厅酒水交接表
六、供应商调查表
七、供应商评价表
八、供应商定期评估报告
九、采购记录表
酒店采购服务手册连锁酒店快捷经济宾馆饭店制度资料
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隧道运营养护管理手册维修养护 - 上海公路.pdf
隧道运营养护管理手册维修养护 隧道运营养护管理手册维修养护 （下册） 隧道运营养护管理手册 维修养护 0H第一章概述..........................................
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凯悦国际大酒店工程部运营管理手册【没有见过这么全面、系统的资料,绝对值得您驻足观读】.pdf
凯悦国际大酒店工程部运营管理手册【没有见过这么全面、系统的资料，绝对值得您驻足观读】
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脉动健身销售部运营手册.doc
部门：销售部内容：销售部经理岗位职责销售部经理带领整个销售团队xx健身俱乐部的销售收入。工作的重点放在稳固现有运营盈利的基础上为开展新的业务开发新的策略和技巧。-开发新的业务领域- 在日常运营中协助健
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服装品牌终端店铺开店、运营管理手册【绝版好资料,看到就别错过】.pdf
主要内容：
第一章 开店前工作
一、装修
二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续

第二章 品牌介绍 一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件


第三章 终端运作流程
一、营业前
二、营业中
三、营业后

第四章 终端店铺管理
一、人事管理
二、货品管理
三、卖场管理

第五章 终端人员职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明 三、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、导购代表的售前、售中、售后服务

第六章 终端人员行为准则 一、终端人员的自我认识 1、工作使命和角色 2、奉行的经营方针 二、终端人员应具备的专业知识 1、产品知识 2、陈列知识 3、销售知识 4、服务知识

第七章 顾客管理
　　 一、顾客的心理　　 二、影响集客的因素　 　 三、远程集客
　 　 四、集客禁忌五、会员制管理　　1、建立会员制的方法　　2、会员的管理　　3、会员促销　　4、团购促销

第八章 终端事故处理 一、报怨产生的原因 二、顾客最常抱怨的事项 三、如何接受顾客的抱怨
四、顾客在抱怨时想得到什么 五、抱怨未得到正确处理的后果

第九章 问与答
一、XX品牌品牌知识问答
二、终端销售技巧问答
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【精品文档】大型连锁美容院开业、运营管理实务手册(全套)【共11个章节124PDF,美容业运营管理典范】14.pdf
主要内容：
第一章：开业前筹备事项
第一节：美容院是什么？
一、美容院的特点
二、美容院的专业服务
第二节：开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件
二、亲身观摩其他美容院的优缺点
三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
五、护理项目收费标准的确定
六、制定标准的顾客服务流程
七、做好行销工作，
八、其他
第三节：商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类
三、商圈调查要点
第四节：选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地”
第五节：“爱丽丝专业美容名店”布局与装修
一、基本要求
二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计
第六节：产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念
二、产品陈列注意事项
三、产品陈列的要领
四、货架陈列分段
第七节：美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣
二、考虑店内装饰的配色
第八节：美容院经营气氛的形成
一、店面形象
二、店内形象
三、人员素质
第二章：如何做好开业活动
第一节：开业前的温情造势
一、开业前的准备
二、宣传造势
第二节：开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排
三、开业庆典案例
第三章：促销活动的开展
第一节：促销方案的制定
第二节：促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章：客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用

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市场运营手册.doc
[使用说明]:使用对象：魔耳国际英语各分校校长和市场经理功能：协助各分校校长和市场经理顺利开展市场运营工作主要内容：站在各分校校长和市场经理的角度，总揽市场运营全局，对市场运营体系中的各项工作内容进行
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百货运营手册.doc
***百货运营手册目录一、服务观念及万顺达百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句　　　　２、禁忌用语8句　　　
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国际酒店运营指导手册.doc
本国际酒店运营指导手册目录第一部分总经理指南第二部分 前厅部指南第三部分 餐饮&酒水部指南第四部分 人力资源部指南第五部分 采购部指南第六部分 市场&销售部指南第七部分 财务控制部指南第八部分 维修部
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