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某星级酒店前厅部岗位职责.doc
1、前厅部经理岗位职责……………………………………………………2、大堂副理岗位职责……………………………………………………… 3、总台领班岗位职责……………………………………………………… 4、礼宾领
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第三章、前厅部管理与服务技能培训.doc
第三章前厅部管理与服务技能培训第一节前厅部岗位职责认知培训对象酒店前厅部全体员工培训目的 明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点 前厅管理人员的素质及职责前厅服务人员的素质及职责一、前
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快捷连锁前厅经理培训新员工一手材料全图文教案.pdf
《前台操作手册》的指导思想。
我们都知道，前台是与宾客交流最多的岗位，而且往往是给广大宾客留下最深刻印象的岗位，这个岗
位服务质量的优劣，直接关系到整个汉庭品牌的美誉度和市场竞争力。
在这个岗位上的员工，不仅需要具备娴熟的操作技能，广博的业务知识，良好的职业形象，规范的服
务礼仪，同时还需具备端正的工作态度。只有具备了以上几点，才能真正胜任这个岗位，才能在未来的工
作中取得更大的进步和发展！其中尤以端正的服务态度更为重要。岗位职责
1. 负责当班时的宾客接待工作，按汉庭品牌标准提供主动、热情的服务；
2. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，维护店面形象的美观；
3. 执行店长和值班经理下达的指令，并的工作安排；
4. 做好岗位服务，保证岗位服务质量达到汉庭品牌标准；
5. 负责做好当班账务管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确；
6. 严格执行班班交接，交接内容做到全面、准确，无遗漏；
7. 做好班结账工作，保证当班账务无差错；
8. 做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间，并能及时上报；
9. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理；
10. 做好当班客房、会员卡、
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威尼斯假日大酒店前厅部标准操作程序SOP和岗位职责.doc
前厅部标准操作程序SOP 威尼斯假日大酒店 第一章前厅部岗位职责 1． 前厅部经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2． 前厅部经理助理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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五星级酒店前厅部工作流程手册【超全面+实用,一份非常好的参考资料】.pdf
主要内容：
仪容仪表、礼貌礼仪………………………………………………………….…..…..3—5
电话的接听技巧…………………………………………………………………...…..6—7
前厅部构架…………………………………………………………………………….7
大堂副理的工作流程……………………………………………………………..…...9—19
前台的工作流程…………………………………………………………………...…..20—49
礼宾部的工作流程………………………………………………………………..…...50—107
总机的工作流程…………………………………………………………………….…108—125
商务中心的工作流程 …………………………………………………………..…….126—159
行政楼层的工作流程………………………………………………………………….160—175
附录1…………………………………………………………………………………...176—187
贵宾（VIP）接待程序
附录2………………………………………………………………………………..…188—201
前厅部的概述
前厅部岗位职责及素质要求
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复件 前厅部工作手册oc.doc
华夏一家商务酒店文件编号：HXYJ/QT/08/2009 前厅部工作手册编 部门概述2、组织结构图3、 岗位职责1、 前厅部经理岗位职责2、 前台领班岗位职责3、 迎宾领班岗位职责4、 接待员岗位职责
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前厅客房服务与管理模块8.ppt
模块八客房设备、布草的选择与管理 模块八 客房设备、布草的选择与管理课堂教学目标：了解客房设备用品管理的意义、任务和基本方法；掌握客房设备选择、使用、保养以及客房布草和客房日用品的有效管理方法。2．客
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好丽登国际商务酒店前厅部运营手册.doc
一、前厅部概述301、前厅部的地位和作用 302、前厅部的任务 303、前厅部的业务特点 3二、前厅部组织构架 4三、前厅部岗位职责 501、前厅部经理岗位职责 502、前厅主管岗位职责说明 603、
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前厅客房.ppt
马丽第１章前厅部概述前厅部概述1.3 前厅部的组织机构1.3.1前厅部组织机构设置大型饭店饭店主管经理前厅部经理预定主管 接待主管 问询主管 礼宾主管 总机主管 商务中心主管 财务主管大堂副理预定领班
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酒店管理之前厅管理PPT课件模板.ppt
（1）古代饭店远在古罗马帝国时期，酒馆（Taverns）和客栈（Inns）就是专为商旅、游学者、传教者而设立的，其设施相当简陋。而此时波斯人沿着经商的旅途设立了不少驿站（Post House）供军士或
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