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(Photo Courtesy of Cindy Gold, Tea Tray in the Sky)..pdf
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[外语学习]Telephone courtesy电话礼仪.pptx
- [外语学习]Telephone courtesy电话礼仪telephone etiquette 电话礼仪
agenda 培训内容
为什么要学习礼仪？ 电话接听技巧
接听电话禁忌
接听电话语言规范
规定
留言
种类
礼仪包括：
职场礼仪，商务礼仪，个人礼仪，鲜花礼仪， 涉外礼仪，外事礼仪，节日礼仪，电话礼仪， 西餐礼仪，中餐礼仪，求职礼仪，公关礼仪， 接待礼仪等。
为什么要学礼仪呢？ 我们可以说是为了形象、为了服务等，但如果概括成一个 字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形 象，为了组织/公司享有一种美好的声誉。 第一个力量是能吸引眼球。“美”能吸引别人的注意力， 使自己得到更好的评价。 第二个力量就是能获得帮助。
行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角 色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着职业装， 他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第 二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人 让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200 多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破 烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第 五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非 常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。 由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才 会获得帮助，美丽更容易得到帮助。
第三个力量就是能增进人际的吸引。
我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是 美丽的，父亲是能干的。 有一位教舞蹈的老师，给他上高中的女 儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈 妈很漂亮、很有气质，同学们都很羡慕她。 在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是美丽的，能干的，所 以美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气， 进门看脸色”。在办公室工作，有这样一个工作方式，有人进我们 办公室的时候，总是有人站起来去迎接客人，走的时候也有人送。 为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但
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向豆丁求助：有没有courtesy?
