联邦快递大连分公司客户关系管理案例

随着中国经济的发展，中国与国际市场交往日益频繁，物流业特别是物流快递业获得了大发展，一些国际上著名的快递公司先后进入中国市场，美国联邦快递就是比较早地进入中国市场的美国公司。由于联邦快递公司采取中心辐射型的投递方式，飞机在中国的二类城市例如大连市没有直接起降的权限，这导致了联邦快递（中国）公司大连分公司在客户服务质量上与竞争对手相比处于不利的地位，但是美国联邦快递这种中心辐射格局难以改变，在这种情况下如何提高大连市上客户的满意度呢？