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客户关系管理CRM复习汇总

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本文档由 xunfangjin1988 分享于2013-09-08 09:17

客户关系管理CRM复习汇总 第一章CRM内涵：综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。CRM理念：客户关系管理首先是一种管理理念，理念是客户关系管理的指导思想和行为原则。一个企业要进行客户关系管理，必须先树立客户关系管理理念。...
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CRM 复习 客户 CRM复习 汇总 管理 关系 客户管理 CRM总结 关系管理
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客户关系管理 crm 客户 汇总 rfm 复习
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