一汽_大众经销商客户关系管理系统构建研究

一汽-大众于2000年起进行客户关系管理战略的实施，成为汽车行业客户关系管理领域的领跑者。为企业的长远发展，提高销售及服务满意度，一汽-大众于2003年起进行了经销商客户关系管理系统的推广，建立一汽-大众经销商客户关系管理系统，提供了一汽-大众对外的统一门户，对一汽-大众的销售和服务提供技术层面的支持。其核心功能是将客户资源与销售服务流程相整合，并且配合电话、短信、传真、电子邮件等媒介技术来实现企业的核心竞争力。