[管理学]第三章 客户关系管理战略

[管理学]第三章 客户关系管理战略第三章 客户关系管理战略第一节 客户关系管理战略 第二节 客户获得策略 第三节 客户保持策略 第四节 客户流失管理 第五节 客户细分战略第一节 客户关系管理战略• 一、客户关系管理战略的内容 • 二、crm战略环境分析 战略环境分析 • 三、crm战略目标的制定 战略目标的制定 • 四、客户增长矩阵与客户关系战略一、客户关系管理战略的内容crm上升到战略高度 1 将crm上升到战略高度 企业必须意识到crm作为一种战略， crm作为一种战略 企业必须意识到crm作为一种战略，目 的是使企业根据客户分段进行再造， 的是使企业根据客户分段进行再造，从 对待crm的态度？ 的态度？ 对待 的态度 而优化企业的可盈利性， 而优化企业的可盈利性，提高利润并改 善客户的满意程度。 善客户的满意程度。 crm上升到战略高度 是因为crm 上升到战略高度， crm会 ..