[管理学]第六章 客户关系管理
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[管理学]第六章 客户关系管理WELCOME TO第六章 客户关系管理《电子商务世界》调查CRM和 PC厂商的客户关系管理报道• 调查对象：PC厂商和CRM厂商。 • 调查范围： CRM产品售前咨询服务；PC产品 售后服务、增值服务、有偿服务、个性化服 务。 • 调查时间： 2001年4月12日～19日。 • 调查手段：电话、电子邮件。2009-4-161• 调查目的：CRM厂商是CRM产品的制造者与提供者， 那么CRM厂商自身的CRM应用..
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