[工作总结]投诉处理

[工作总结]投诉处理客服投诉处理一. 高效的投诉处理完善有素处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投 诉即时受理，迅速由结果，处理后有回访；使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决。建立投诉 归档资料。 1. 投诉处理分三方面： 投诉处理分三方面： （1）为顾客投诉提供便利的渠道； （2）对投诉进行迅速有效的处理；. （3）对投诉原因进行最彻底的分析； 2. 投诉解决宗旨，挽回不满意顾客 投诉解决宗旨， 3. 投诉解决策略；短---渠道短；平---代价平；快---速度快 投诉解决策略； 渠道短； 代价平； 渠道短 代价平 速度快 二. 认识服务与品牌的关系： 认识服务与品牌的关系：顾客永远是对的； 顾客是商品的购买者， 不是麻..