售后服务管理如何感动顾客
本文档由 regoner1 分享于2011-10-12 12:30
售后服务管理如何感动顾客 文 交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言:客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,而各大品牌要想持续地占领市场,占领顾客的心,就必须采取更好的售后服务,只有把服务的水平提升上去,企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分,才能让顾客感动,从而构建竞争壁垒,占领市场最大化的销售份额。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美
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