构建顾客抱怨管理体系

Doc-01DUNB；本文是“管理或人力资源”中“工程管理”的的论文参考范文或相关资料文档。正文共3,253字，word格式文档。内容摘要：顾客抱怨的原因，第一，因商品本身引起的顾客抱怨，第二，由服务方式引发的顾客抱怨，顾客抱怨事前管理，顾客抱怨事中管理，顾客满意管理体系，确立调查方法，设计调查方案，信息管理系统，顾客投诉信息的分析方法，顾客非投诉信息的分析方法，即满意度调查分析，顾客抱怨事后管理，大系统之间的关系，第一，事前管理系统是整个总的抱怨系统的前提和基本条件，没有事前管理体的有效的运作就很难保证另外两个子系统运行，第二，事中管理系统是解决问题的关键，第三，事后管理系统是整个系统的终点也是起点。