服务经销商旅行社顾客感知价值的测量研究

一、引言对于竞争优势来源的讨论一直是热点话题。虽然资源论和核心能力论在一定程度上解释了竞争优势的来源，但企业的资源和能力需要顾客导向。因为只有当这些资源和能力能够更好地满足顾客的需求与偏好时，它们才具有价值。因而，必须将顾客提到应有的高度来认识，