ACSI模型与高职院校的顾客满意度
本文档由 Andrew 分享于2009-05-28 04:21
二,ACSI模型介绍 顾客满意度是指顾客通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态.ACSI模型是目前体系最完整,应用效果最好的一个顾客满意度理论模型. 1,什么是ACSI模型 ACSI模型,即美国顾客满意度指数...
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