快递业务配送流程优化设计

[摘要]快递是服务性产业，顾客满意度是其必须始终放在第一位的核心指标。文章以京东自?I物流（简称京东快递）为例，通过分析其现有配送模式和流程，发现其在配送准备阶段、配送途中、取件阶段、付款阶段存在改进空间。实施优化后，可大幅提高顾客满意度，为快递企业带